Refund policy

سياسة الاسترجاع للطلبات عند الدفع عند الاستلام

بالنسبة للطلبات التي تم الدفع فيها نقدًا عند الاستلام (COD):

جميع الاسترجاعات تتم عبر المحفظة الإلكترونية أو Instapay فقط.
بعد معالجة الاسترجاع، سيتم تحويل المبلغ مباشرة إلى المحفظة الإلكترونية الخاصة بالعميل.
لا يتم استرجاع أي مبلغ نقدًا تحت أي ظرف.

يشترط التوقيع عند الاستلام لتأكيد وصول الطلب.
جميع الطرود مؤمنة أثناء النقل من Sekem.com إلى عنوان التوصيل ضد السرقة والأضرار العرضية. بمجرد التوقيع على الطرد، تنتهي تغطيته التأمينية لدى سيكم.
يتم الشحن عبر شركات R2S وEgypt Express داخل مصر.
أوقات التوصيل المقدرة هي أوقات مرجعية تبدأ من تاريخ شحن الطلب. شركة سيكم غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن الجمارك أو ظروف خارجة عن السيطرة.
تحتفظ شركة سيكم بالحق في إضافة رسوم شحن إضافية في حال كان عنوان التوصيل في مناطق نائية.

لإلغاء الطلب أو تقديم طلب استرجاع، يرجى زيارة صفحة التواصل معنا واتباع الخطوات المخصصة لتقديم الطلب.
في حال تم شحن الطلب بالفعل، يجب استلامه أولًا ثم اتباع خطوات عملية الإرجاع.
جميع المبالغ المسترجعة ستتم محاسبتها إلكترونيًا فقط عبر المحفظة أو Instapay.